전화 및 문자 메시지 마케팅 기법을 배워보고 누가 감히 세라믹 타일을 팔 수 없다고 말하는지 알아보세요.

과다수의 판촉광고의 영향력이 비용낭비의 주요 원인이 된 가운데, 정확한 전화와 SMS 마케팅은 가맹점들이 단말기를 획득할 수 있는 중요한 마법무기가 됐다. 그러나 소비자에게 있어서 전화 통화와 SMS 마케팅은 언제나 스팸이나 괴롭힘으로 간주됩니다.

이런 시장 환경에서 소비자가 스팸이나 괴롭힘으로 여기지 않고 효과적으로 마음에 도달할 수 있도록 전화 및 문자 메시지 마케팅을 어떻게 잘 수행할 수 있을까요?

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텔레마케팅에 관해 주의할 사항 14가지

1. 전화를 걸기 전에 충분한 준비를 하세요(멘탈리티, 펜, 종이, 물잔, 목록 포함).

2. 전화를 걸 때는 마음이 맑아야 하며, 열정적이고 관대하며 친절하고 성실해야 합니다.

2. 요점을 명확하게 설명하고 고객의 시간을 낭비하지 마세요. 고객이 어떤 상황에서 전화를 받았는지 알 수 없기 때문입니다. 손님이 바쁠 때 횡설수설하고 시간을 낭비한다면 분노를 불러일으킬 것입니다.

3. 기분이 어떻든 고객에게 무례하게 행동하지 마십시오.

4. 전화 통화 시 명확하고 분명하며 논리적으로 말해야 하며, 허세를 부리지 말고 확고한 입장을 취해야 합니다.

5. 전화를 걸고 10초 이내에 통화가 고객에게 어떤 이점을 가져다 줄 수 있는지 설명합니다.

6. 연설은 집중되어야 하며, 중요한 부분은 강조되어 더욱 강력하게 들리도록 해야 합니다.

7. 전문적인 말을 하고, 힘차게 말하고, 적절한 순간에 유머러스하게 말하고, 진심으로 웃으며, 호스트와 게스트 사이의 긴장을 완화하세요.

8. 귀하의 제품이 고객에게 적합하다고 절대적으로 믿고, 제품의 장점을 고객에게 자세히 소개하십시오.

9. 상대방의 이름을 열정적으로 불러보세요. 두세 문장으로 상대방의 이름을 언급하여 친근감을 표현하세요.

10. 특별한 명절에는 전화 통화를 통해 축복을 표현하세요.

11. "음, 이거, 그럼" 등 덜 전문적인 용어를 사용해 보세요.

12. 텍스트 자료를 단어 하나하나 읽지 말고 대본을 읽는 대변자가 되어야 한다는 것을 기억하십시오.

13. 고객이 언제든지 연락할 수 있도록 고객에게 이름, 전화번호, 매장 주소를 알려주세요.

14. 전화를 끊기 전에 인사를 해야 합니다. 고객이 전화를 끊은 후에만 끊을 수 있습니다.

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텔레마케팅 표준 문구 템플릿

텔레마케팅의 구체적인 프로세스는 다음과 같습니다.

(1) 첫 번째 전화통화

1. 낯선 사람과 전화 통화를 시작하는 방법: Mr.××/Ms./Boss! 안녕하세요! 오늘은 XX세라믹의 작은 왕입니다. 좋은 소식을 전해드리려고 전화드렸습니다. 저희 XX세라믹에서 XXXXXX 프로모션을 진행하고 있습니다. (상대방이 결정됐다고 하면 귀찮다고 해서 미안하다고 말하고, 상대방이 아직 결정하지 못했다고 하면 그냥 넘어가세요.) 그렇군요. 전 세계 제조사들이 주최하는 저희 이벤트를 보셨는데요. 국가 공동 프로모션 활동에서는 많은 제품을 공장 직거래 가격으로 정상 가격보다 20% 이상 저렴하게 구매할 수 있습니다. XXX위안 이상 입금하시면 빨간 봉투 뽑기, 황금알 깨기 등의 혜택을 받으실 수 있습니다. 선물을 받으세요. 저희 이벤트가 시작되었습니다. 앞으로 이틀 안에 언제 매장에 오실 수 있나요? (매장 입장시 제조사에서 제공하는 고급스러운 선물을 받으실 수 있습니다)

2. 매장에 입장한 고객을 위한 개통전화:Mr.××/Ms./Boss/Brother/Sister! 안녕하세요! 나는 XX타일의 꼬마왕, 아직도 나를 기억하시나요? 오늘은 좋은 소식을 전해드리기 위해 전화드렸습니다. 저희 ××세라믹 타일 제조사에서 전국 프로모션을 진행하고 있습니다. 저희 매장에서 관심을 갖고 계셨던 제품이 이번에 저희 행사에 나온 것으로 확인되었습니다. × 위안? 이제는 ×× 위안 밖에 들지 않습니다! 본 상품 외에도 공장 직거래 가격으로 즐길 수 있는 다양한 상품도 준비되어 있습니다. 이벤트 기간 동안 빨간 봉투 뽑기, 황금알 깨기, 벽돌 구매 시 현금 상품도 준비되어 있습니다. 할인이 많아서 바로 생각났는데, 이 기회를 놓치지 마시길 진심으로 바라겠습니다. 제가 매장에서 기다릴 시간이 있으신가요? (그런 다음 수요를 확인하세요. 필요하신 분은 매장에 오실 시간을 정하세요. 언제 오실 수 있을지 모르신다면 문자를 눌러주세요. 문자를 이용해 매장에 입장하시고 예쁜 선물도 받아가세요. 문자나 위챗을 보낸 후 다시 연락주세요)

첫 번째 전화 통화 후에는 몇 가지 다른 질문에 직면하게 되며 이에 대한 구체적인 답변 방법은 다음과 같습니다.

<일롱>1. 구체적인 활동 내용을 묻겠습니다. (이 질문을 하는 고객은 구매 욕구가 있을 가능성이 높습니다. 실제로 우리의 우대 정책이 이전보다 훨씬 더 우호적이라면 활동 내용을 직접 언급하는 것이 좋습니다. 혜택이 충분하지 않은 경우, 우회적인 방법으로 대응할 수 있습니다)
답변: 선생님, 그렇습니다. 활동을 하면 소비자에게 할인 혜택이 제공되어야 합니다. 그렇죠? 당신이 크던 작던 간에 당신이 오면 좋은 돈을 벌 것이라고 보장합니다. 게다가 이것은 우리 제조업체의 운영이며 전국적인 행사입니다. 할인이 없으면 고객을 잃을 뿐만 아니라 내 성격에 문제가 있다고 생각할 것입니다. 그렇게 생각하시나요? 그리고 우리 브랜드의 평판도 들어보셨겠죠? 우리의 활동 빈도는 항상 매우 낮았기 때문에 이번 이벤트의 할인 혜택을 누리는 경우는 드뭅니다. 이 시간을 놓치면 얼마나 기다려야 할지 알 수 없습니다. 정말 이런 큰 행사의 기회를 놓치고 싶지 않으신가요?

2. 출장 중이고 시간이 없으며 활동 강도에 관심이 없습니다. (이렇게 대답한 고객들은 상대적으로 부유한 사람들이고 할인 여부에 별로 관심이 없다는 뜻입니다. 이 답변에서도 사람들이 항상 작은 것에 욕심이 많아요. 그런 문제에 대해서는 먼저 칭찬하고 지도하고 알리는 전략을 채택할 수 있습니다.
답변:네, 감사합니다! 아마도 Mr.는 재정적 능력이 뛰어나고 품질에 매우 특별한 사람임에 틀림없을 것입니다. 이번에는 시간이 없어도 상관없지만, 제조업체가 회사의 x 기념일을 축하하고 싶어한다는 것을 말씀드리고 싶습니다. 회사에 대한 지속적인 지원에 대해 신규 및 기존 고객에게 감사를 표하기 위해 회사는 처음으로 귀하와 같은 고급 고객을 위해 정직한 ×× 신규 및 기존 고객 피드백 이벤트를 개최했습니다. 아름다운 집을 보다 빠르고 효율적으로 지을 수 있도록 도와주는 측정, 설계 및 포장 안내 서비스입니다. 시간이 되신다면 꼭 저희 매장에 오셔서 직접 보시면 만족하실 제품이 있을 것입니다. 다시 행복한 삶을 살기를 바랍니다! (추후 지속적인 후속조치 예정)

3. 살펴보고, 나는 활동의 강도를 별로 믿지 않는다.
답변: 자매/형제! 이 사건에 대해 아직도 의심이 있으신가요? 당신의 고민을 말해주실 수 있나요? 이번 활동은 전국을 대상으로 하며 특히 그 강도와 파급력이 크다. ×× 세라믹은 세라믹 타일 산업에서 비용 효율성의 왕입니다. 중국에서 10대 세라믹 타일 브랜드를 얻는 것은 불가능합니다.평판이 장난이겠죠? 그리고 내 신뢰성을 위험에 빠뜨릴 필요도 없습니다. 그러니 시간을 내어 오셔서 한 번 살펴보시기를 권합니다. 전담 담당자를 배정하여 당사 제품에 대한 자세한 소개와 이번 행사의 우대 정책을 안내해 드리겠습니다.

4. 활동이 너무 많아 관심이 없습니다. (우선 고객에게 여전히 요구 사항이 있는지 판단해야 합니다. 필요가 없으면 정중하게 답변을 종료할 수 있습니다. 필요가 있으면 합리적인 설명과 비교를 통해 설득할 수 있습니다. 강하다> )
답변: 선생님, 지금 활동이 너무 과격해서 저희 고객님들이 많이 혐오하시는 것은 사실입니다만, 그렇다고 해도 항상 나와서 구매하고 비교해야 하니 나쁘지 않습니다. 이 기회를 잡을 수 있는 기회! 더욱이 이는 당사 제조업체가 개최하는 전국적인 행사로 고객에게 실질적인 할인과 이익을 제공합니다. 또한, 주문 시 1,000위안을 받을 수도 있습니다. 현금 상금도 받고, 황금알도 선물로 받을 수 있으니 정말 좋은 기회죠!

⒌농담하는 태도를 취하세요. (이런 고객은 귀찮은 일만 찾는 유형이므로 정중하게 거절하세요. 유머러스하게 대할 수도 있습니다)
답변: 형제님! 당신은 정말 유머러스한 사람이에요! 행사 당일 저희 매장에 오셔서 제품과 행사 우대 정책을 소개해 드리는 것이 어떨까요? 집에 사면 아내가 좋은 거 샀다고 칭찬할 수도 있어요!

⒍ 최저가가 얼마인지 직접 알려주세요. 다른 말은 하지 마세요! (이 유형의 고객은 상대적으로 직접적인 유형이므로 직접 처리하십시오. 먼저 칭찬하고 할인에 대해 최대한 설명하고 이 시간이 매우 저렴하다는 점을 계속 주입시킵니다. 돈이 많아요.")
답변: 자매/형제! 당신은 인생에서 매우 쾌활한 사람일 것이라고 들었으므로 사실을 말씀 드리지만 이번 할인은 확실히 사상 최저 가격입니다 (액티비티의 × 혜택 포인트에 대해 알려주세요). 이것을 놓치지 마세요. 저도 아주 솔직한 사람인데 시간을 정해놓고 한 번 구경해 보는 게 어때요?

7. 반복적인 괴롭힘에 혐오감을 느낍니다.
답변 1: 선생님/부인, 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 다른 의도는 없습니다. 이것은 단지 공장이 주도하는 전국적인 공동 프로모션입니다. 활동, 큰 할인, 장식이 필요하신 분들은 이런 좋은 기회를 놓치지 마시길 바라겠습니다. 좋은 제품을 이렇게 저렴한 가격에 구매하기는 쉽지 않죠? 정말로 필요한 사항이 없다면, 귀찮게 해서 죄송합니다! 나는 또한 당신에게 행복한 삶을 기원합니다!
답변 2: 선생님/부인님, 이번 행사에 대한 할인 금액이 매우 크고 시간이 제한되어 있어 이 할인 혜택을 현장에서 알리지 못한 점 죄송합니다. , 그래서 많은 것이 있습니다. 이전 고객 서비스 직원이 귀하의 정보를 언급하는 데 실수가 있었을 수 있음을 잠재 고객에게 반복해서 상기시키고 싶습니다. 이에 대해 매우 죄송하며 행복한 삶을 기원합니다!