보증금 200,000위안은 환불되지 않습니다! 세라믹 타일 브랜드, 소비자 분쟁으로 뜨거운 논란

2021년 '3.15'(세계 소비자 권리의 날)가 지났음에도 불구하고, 소비자 분쟁 및 권리 보호와 관련된 사건은 여전히 ​​각계각층에서 일어나고 있습니다. 최근 세라믹 타일 업계에서 눈에 띄는 소비자 분쟁이 발생했습니다.

2020년 10월, 광시성 난닝 출신의 리 씨는 친구의 소개로 현지 건축자재 시장 ××zhe 세라믹 타일 매장을 방문했습니다. 당시 그녀는 매장에 있는 세라믹 타일이 도자기 타일이라고 생각했습니다. 꽤 괜찮아서 그녀는 상인에게 그 디자인을 보고 싶다고 말했습니다. 상인은 리씨에게 디자인 계획을 세우기 전에 보증금이나 보증금을 모아야 한다고 말했고, 그것이 부적절하거나 불만족스러울 경우 전액 환불해 주겠다고 약속했습니다. 리 씨는 친구를 믿고 직접 20만 위안을 지불했고, 상인은 지불을 받은 후 영수증을 발행했습니다.

나중에 리씨는 상인이 세운 디자인 계획에 만족하지 못했습니다. 여러 차례의 의사소통과 수정 후에도 그녀는 이 기간 동안 두 당사자가 계약을 체결하지 않았습니다. 2021년 1월 말 리씨는 환불을 요청했지만 당시 영수증에 '입금'이 아닌 '입금'이라고 적혀 있었기 때문에 판매자는 동의하지 않았습니다.

리 씨는 이 문제를 보도한 기자에게 "나는 집을 측정하기 위해 그녀를 우리 집에 데려가지 않았고, 집을 측정하기 위해 그녀를 우리 집에 데려가지 않았다. 나는 그녀에게 내 디자이너와 대화를 요청했다"고 말했다. , 그녀는 저를 위해 그것을 디자인했습니다. 제가 처음 환불을 요청했을 때 그녀는 플래그십 스토어를 보기 위해 저를 항저우에 데려갔고 초과 근무를 포함하여 항공권과 숙박 비용이 발생했다고 말했습니다. 나는 쇼핑몰의 20% 불이행에 따라 이 비용을 상환할 수 있다고 말했습니다. 이는 귀하가 나에게 160,000을 지불하고 귀하가 40,000을 받게 된다는 것과 같습니다. 영수증을 썼다. 영수증에 적힌 것이 보증금이다.”

상인이 위치한 건축자재 시장에서 여러 번의 중재 끝에 상인은 두 가지 해결책을 제안했습니다. 첫 번째 해결책은 고객이 주문에 서명한 후 Li 씨가 지불한 보증금 200,000위안을 상인이 환불하는 것입니다. 가맹점이 할부로 지불하는 방식입니다. 3년 후에 그 돈을 돌려받게 됩니다. 그러나 양측은 결국 합의에 이르지 못했다. 3월 19일 현재 리씨와 상인은 시장 조직 하에 또 다른 협상을 벌였으나 여전히 협상에 실패했다.

'보증금'은 정말 환불되지 않나요? 보증금을 지불했지만 계약을 체결하지 않은 Li 씨와 같은 상황을 어떻게 처리해야 합니까? 이 문제를 보도한 기자는 광시 반저우 법률 사무소의 변호사 Liao Li에게 문의했습니다.

랴오 변호사는 보증금은 환불이 가능하지만 환불이 불가능한 것이 원칙이지만 특정 조건을 충족하면 보증금을 돌려받을 수 있다는 점을 소개했다. "예의 바른이 법은 보증금을 지불한 당사자가 채무를 이행하지 않거나 약정에 어긋나게 채무를 이행하여 계약 목적을 달성하지 못한 경우 보증금 반환을 요구할 권리가 없다고 규정하고 있습니다. 보증금을 받는 당사자가 채무를 이행하지 않거나 채무 이행이 합의에 부합하지 않아 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우 보증금을 두 배로 반환해야 합니다. 리 씨가 지불한 보증금이 환불될 수 있는지 여부는 계약을 체결하지 못한 당사자가 누구인지, 계약 목적을 달성하지 못한 이유가 무엇인지, 어느 당사자가 책임을 지는지에 따라 크게 달라집니다. . 이는 다양한 상황에 따라 분석될 수 있습니다.

이에 세라믹 타일 판매상을 비롯한 네티즌들은 열띤 토론을 벌이고 있다.

"

——상인은 귀하가 사진에 만족하는 것을 허용하지 않습니다

——전형적인 자금 사기 수법.

——이 사기성 ××zhe 세라믹 타일 상점을 중국 시장에서 사라지게 하고 그 책임자에게 형사 책임을 물을 것입니다!

——댓글을 달지 않으면 이 주인은 세라믹 타일을 살 돈이 20만 위안이 넘습니다. 보증금을 돌려받을 수 없다는 변호사의 말은 말도 안 되는 소리입니다! 저는 이런 경험을 했고, 어김없이 돌아왔습니다. 실제 증거가 있는 한 공상국 시장 감독관에게 직접 정보를 제출하십시오. 그러면 그들은 직접 받아들일 것이며 환불 여부를 결정할 수 있습니다! 경험이 없다면 소비자 협회, 변호사, 시장 고객 서비스 또는 언론에 문의하십시오. 그들은 모두 말도 안되고 의미가 없습니다.

——재미있나요? 사업상의 부정직과 말장난이 오래 지속될 수 있습니까? 도둑질과 납치로 재산을 모은 것에 대해 죄책감을 느끼지 않습니까?

——이 고객은 어디에 있습니까? 저에게 오시면 만족하실 때까지 서비스를 보장해 드립니다.

——예치금 200,000? 전체 지불액은 아마도 수백만 달러일 것입니다! 출금을 하지 않는 가장 큰 이유는 아마도 친구가 수수료 10만 원을 빼앗아 갔기 때문일 것입니다.

<스팬 스타일="색상:#999999">——친구의 혜택비가 가맹점에 환불되지 않았기 때문이다. 당연히 지인에게 세라믹 타일을 구매하는 것은 신뢰할 수 없는 일이다.

……

종타오쥔은 이 분쟁을 적어도 두 가지 관점에서 보아야 한다고 믿습니다.

첫째, 소비자 입장에서 금전을 지불할 때, 약정서나 계약을 할 때 조심하고, 주의사항도 잊지 마세요.

돈을 지불하고 계약이나 계약을 체결하는 모든 일은 주의 깊게 이루어져야 합니다. 돈을 지불하기 전에는 현금과 의도된 돈이 무엇인지, 그리고 계약서에 서명하기 전에 "예금"과 "보증금"의 차이점을 이해해야 합니다. 또는 계약을 체결하려면 판매자가 자신의 책임, 의무 및 제공할 수 있는 서비스를 명확하게 명시하고 이를 계약서에 기록하도록 해야 합니다. 예를 들어 배송(타일)을 아래층으로 배달해야 합니까, 아니면 직접 방으로 배달해야 합니까? 배송 후 상품 환불이나 보충이 가능한가요? 객실로 직접 배송하는 경우 추가 요금이 있나요? 운송 중 타일이 손상되면 책임은 누구에게...

광시 반저우 법률사무소의 Liao Li 변호사는 보증금을 지불하기는 쉽지만 돌려받기는 어렵다고 말했습니다. 상인이 구두로 약속한 경우에는 계약서에 서명할 때 이를 적어야 하며, 증거는 서면으로 보관해야 합니다. 문제가 생기거나 체면 때문에 계약서에 기재하지 않으면 안 됩니다. 귀하의 소비에 숨겨진 위험을 가져옵니다.

두 번째는 딜러와 브랜드(제조업체)의 관점에서 볼 때, 판매자는 즉각적인 이익을 위해 브랜드 이미지를 훼손하는 것은 물론이고 주문을 종료하기 위해 공허한 약속을 해서는 안 되며, 제조업체는 이에 대한 책임을 져야 합니다. 브랜드 평판을 구축합니다.

정직은 사업을 하는 기본입니다. 할 수 없는 일에 대해 말도 안 되는 말을 하지 말고, 말하면 반드시 해야 합니다. 소비자의 신뢰를 받을 수 있는 우수한 세라믹 타일 브랜드는 소비자에게 우수한 제품을 제공할 뿐만 아니라 소비자에게 사려 깊은 서비스를 제공해야 합니다. 제품이든 서비스이든 브랜드 평판을 구축하는 것은 단계별, 장기적 축적 과정으로 성공만 허용되고 실패는 허용되지 않습니다. 왜냐하면 "좋은 일은 사라지지 않지만 나쁜 일은 수천 마일에 걸쳐 퍼지기" 때문입니다. 딜러와 제조업체가 아무리 잘해도 소비자는 그것을 당연하게 여길 것입니다. 그러나 일단 나쁜 일을 하거나 실수를 하면 그들은 그렇게 될 것입니다. 소비자에게 무시당하면 수년간의 노력으로 쌓아온 명성은 하루아침에 무너지게 됩니다.

또한, 브랜드 평판을 구축하는 것은 제조업체나 딜러만의 문제가 아니라 양측 모두가 공유하는 책임과 의무입니다. 소비자 분쟁 등 브랜드 이미지를 훼손하는 문제가 발생하면, 상대방이 책임을 조장하거나 회피하기를 소극적으로 기다리지 말고, 소비자에게 “이건 우리 일이 아니고 제조사 문제다”라고 적극적으로 해결해야 한다. /유통업체의 업무"문제".

한마디로 인터넷 시대에 소비자 분쟁은 뭐든지 작은 일이 아니다.

세라믹 타일 산업이 엔지니어링 및 조립 채널이 호황을 누리고 전통적인 소매 채널이 축소되는 개발 단계에 들어간 후 첫 번째 진영의 일부 세라믹 타일 회사는 인수 및 인수를 통해 생산 규모를 확대하고 제품 비용 효율성을 개선하며 서비스 수준을 향상했습니다. 시장을 더욱 장악하기 위해 중소기업의 규모를 줄이기 위한 일련의 조치가 시행되었습니다. 특히 서비스 수준을 향상시키는 과정에서 세라믹 타일 업계에서 눈길을 끄는 많은 브랜드가 등장했습니다. 예:

"고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객과 더 잘 소통하고, 장식용 세라믹 타일에 대한 고객의 요구를 진정으로 이해하기 위해" Jianyi Marble Tiles는 2월에 명확한 가격 및 Xiao의 서비스 방법과 같은 일련의 서비스를 시작했습니다. 2020년 WeChat 공개 플랫폼에 "Jianyi Li Zhilin Direct Train"이라는 서비스 계정이 개설되었으며, 고객을 연결하기 위해 "Lao Li에 직접 연결" 열이 특별히 설정되어 소비자가 Jianyi Marble 이사와 소통할 수 있습니다. 타일 ​​또한 Li Zhilin 이사와 대화하여 세라믹 타일 문제에 대해 불만을 토로할 수도 있습니다.

마르코폴로 세라믹스는 전문성과 서비스로 고객의 신뢰를 얻기 위해 2020년부터 '추수감사절 봉사의 달'을 제정했습니다.

모나리자타일은 12회 연속 스마일 페스티벌의 성공적인 개최를 바탕으로 2021년 3월 '스마일 서비스 데이'를 시행합니다.

Jinyi Ceramic Tiles는 오늘(2021년 3월 22일) 제1회 '품질 서비스의 날'을 시작하고 소비자에게 '4가지 보증'과 '5가지 서비스'를 제공하는 '품질 보증 카드'를 출시하여 세라믹 타일 브랜드 중 최초로 보증을 제공합니다. 소비자에게 서비스를 제공합니다.

……

위의 사례와 세라믹 타일 산업의 발전 추세를 통해 고품질 서비스가 향후 세라믹 타일 브랜드 경쟁의 주요 궤도가 될 것이라는 점을 알 수 있습니다.

반면, "물은 배를 옮길 수도 있지만 뒤집힐 수도 있다." 소비자가 애프터서비스, 특히 분쟁이나 권리 보호 문제에 주의를 기울이지 않으면 아무리 큰 매장(딜러)이라도 ) 및 브랜드(제조업체) )가 홈통에서 전복될 수 있습니다. 각계각층에서 이런 사례가 너무 적은 걸까요?

마지막으로 모두에게 투표해주세요~